詳細は最後の関連サイトをご覧いただけたらと思うのですが、自分の職場はお客さん相手のサービス業ですので、仕事ではお客さんに接する機会が結構あります。 （現在の担当部署は事務室での内勤ですので、どちらかといえば電話応対が多いかな…） ですから、お客さんの視点で考えて失礼のないような応対をするべく普段から心がけているのですが、何かと不景気な世の中でもありますので、これからの厳しい時代にも生き残れるように…という事で、本部からサービス接遇検定を受けて職員全員が３級を取るように、お達しがありました… 確かにサービス業の職場で働いている身としては、こぉいう勉強をしておくのは必要かと思いますし、エアロのレッスンやイベントのために有給（早退を含む）を取りまくっている自分としては、職場が万一リストラなどをやるとなると真っ先に対象になりそうな気がしますので（ぶるぶる）この機会にしっかり勉強しておくのも悪くないのかなと…（＾ ＾； とりあえずは来週早々に本部で研修会があるとの事で、参加すれば出張扱いとなって職場で仕事しなくても済みますので参加するとして（ホントに大丈夫か…）早速テキストと過去問が届きましたので、今は仕事もそんなに忙しくない事ですので、職場での時間つぶしも兼ねて、とりあえずはテキストを読んでみる事に…（やっぱり危ないかも…） ちなみに内容は冒頭で紹介したリンク先にも書いてあるのですが、下記の５項目がありますので、こちらにもまとめてみると… １．サービススタッフの資質 ２．専門知識 ３．一般知識 ４．対人技能 ５．実務技能 こう書くと難しそうなイメージがあるのですが…ていうか、実際に難しいのですが（冷汗）テキストを読んでいくと、２つめの専門知識には経済学の部分が結構ありますし（ワケ分からん…）、３つめの一般知識には一般人としてのマナー・常識についての説明もありまして、その中には「お酒の付き合い方」や「手紙の書き方」なんていうのもありまして、「おぃおぃ！そこまでやるか…」と一人でツッコミを入れながら読んでいましたので、200ページ近くあったテキストも１日で、すべて読み終わってしまいました（＾ ＾；；； それでもテキストを読んでみるだけの価値はあるもので、お客さんに喜んでもらうためと思って仕事を続けていながらも、気が付かなかった所は多々あったりして… 基本的にお客さんの立場になって喜んでもらえるために応対する事は間違っていないのですが、例えばいつもお越し頂いて高額な商品を買ってくれるお客さんと明らかに冷やかし目的で何も買おうとしないお客さんでも平等に応対しなければいけないと書いてあったのですが、いかに冷やかし目的のお客さんでも、その時の応対が良くてヒイキにしてもらう事ができれば、いずれは常連客となって高額な商品を買ってもらえるようになる可能性もあるというのを見て「ナルホド！」と思いました。 そこで、現在エアロにハマって通い続けているスポクラの事も思い浮かんできたのですが、インストラクターやスタッフを見ても人によって態度が全然違ったりするのを何度も見かけていますし、昨日のブログに書いたように「自分はイントラなのだから言う事を聞いていればいい」というよぉな態度でレッスンされる方もいるのですが、ここでもお客さんの立場になって考える事と、すべてのお客さんと平等に接する事の大切さを身にしみて感じる所です… （今月限りでレッスンのなくなる傲慢イントラさんも、自分と以前いざこざを起こして辞めさせて頂いたスキルアップスクールの先生も、サービス接遇検定の勉強をしていればこんな事にはならなかったと思うのですが…爆） というワケで、サービス接遇検定の勉強は仕事以外にも役に立ちそうな気がしていますので、この機会にしっかり勉強して、11月20日（日）の検定では合格できるように頑張ってみたいと思いますp（＾ ＾）q ●関連サイト サービス接遇検定 サービス接遇検定 受験ガイド3級 サービス接遇検定 受験ガイド3級

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